添乗で「このツアーは外国人向けです 案内は英語のみとなります」という「注意書き」を見落として申し込まれた日本人のお客様とご一緒することがある。
先日の河口湖ツアーでもシニア女性2名が、インバウンドツアーとは知らずにやってきた。
旅程管理の点では、日本人のお客様は有難い。言葉が通じる、時間に正確、マナーも良い。
しかし、日本人は要求されるサービスレベルが高いので、より丁寧に、きめ細かくフォローしないと、トラブルのもと。何かにつけて気を遣わざるを得ない。
「注意書き」を見落としたほうが悪いのに、「注意書き」の表示がわかりにくい！という話になってしまうのだ。お客様は神様だから。