添乗で頻繁につかう用語のひとつにNo show(ノーショー)というのがある。ちなみに対義語はGo show(ゴーショー)。
No…予約リストにあるお客様が出発時刻までに受付に現れないこと
Go…予約リストに無いお客様が参加を希望して受付に現れること
先週の添乗でもNoが1名。規定に従い5分待っても来ないので出発した。バスが動き始めて10メートルぐらい進んだところで、突然「乗せないよ、いいですね？」とドライバー。
ふと外を見るとバスの横を並走し、ドライバーに向かって何かを叫ぶ人がいる。Noの人に違いない。ここで停止して乗せることは可能だが…一瞬迷ったが「結構です」と答えた。
「可哀そうだけど、心を鬼にしないとね」とドライバー。私もそう思う。どこかで線を引かねばキリがない、それが5分。