昨年末から通った職業訓練校で添乗員経験の長い講師から「添乗は80点で満点」と教わったことをふと思い出した。どういうことかと言うと…
ツアー顧客の中で、添乗員のあなたに対して
(1)基本的に好感を持ってくださる方は２割いる
(2)好きでも嫌いでもなく中立的な方は６割いる
(3)何をやっても気に入ってもらえない方も2割いる
これが相場だと。
だから、決して(3)の顧客を気にし過ぎてはいけない。(3)を気遣うあまり(2)への配慮が疎かになることだけは絶対に回避せよ。
どんなに頑張っても(3)からはポイントを得られないのだと割り切る。つまり、(1)(2)に評価されればOK＝満点は80点だと心得よ。